Tener un control de tu estrategia empresarial puede ser complicado si no sabes como hacerlo, los Indicadores clave de rendimiento (Key performance indicator). Son indicadores que miden el éxito o fracaso de los objetivos planteados en el plan estratégico.
Cuando un KPI se expresa numéricamente puede medir el número de ventas mes con mes y corroborar si se llegó al objetivo anual propuesto, por ejemplo. Pero también puede medir el nivel de satisfacción de los clientes, la rotación de inventarios o cualquier objetivo planteado.
Gracias a los KPI podemos cuantificar los resultados y esfuerzos del plan estratégico.
Tipos de KPI
Cada negocio requiere de sus propios KPI de acuerdo a los objetivos estratégicos planteados, según el tipo de empresa y actividad. Pero a continuación te dejamos algunos tipos de KPI que suelen ser los más frecuentes.
KPI ventas
- Satisfacción del cliente
- Niveles de facturación
- Motivación del equipo comercial
- Numero de propuestas de ventas
KPI retail
- Ventas por visita
- Ticket promedio
- Horas de mayor visita
- Número de visitas
KPI logística
- Rotación de inventario
- Rotura de stock
- Coste de transporte sobre ventas
- Plazo de aprovisionamiento
KPI producción
- Costo medio de la orden de compra
- Tiempo de inactividad
- Errores e previsión de demanda
- Horas trabajadas en producción
KPI financieros
- Margen de utilidad
- Punto de equilibrio
- Retorno de la inversión (ROI)
- Apalancamiento financiero
KPI Marketing digital
- Leads conseguidos
- Alcance
- CTR (Clik through rate)
- Engagement
Pasos para elaborar un KPI
- Definir el nombre
- Nombre del KPI: Ventas
- Función de optimización del KPI: en este caso aumentar
- Objetivo y línea del tiempo del KPI: ventas actuales +15%
- Unidades de medida de los KPI: % o $
- Alinear un KPI con un objetivo estratégico
Lo peor que puede pasar es medir un KPI sin un propósito. Para alinear un KPI sin objetivo hágase esta pregunta.
¿Por qué mide el KPI?
- Usted mide inventarios por qué quiere mejorar la rotación
- Definir el valor actual, el punto de referencia y el objetivo
¿Cuál es el valor actual del indicador?
Necesitamos una referencia con la cual comparar el indicador.
La satisfacción al cliente actual es del 70% ¿es buena o mala?
- Seleccionar una frecuencia de actualización
Al tener varios indicadores de rendimiento se necesita establecer fechas de actualización para cada uno.
Un caso típico es tener indicadores actualizados de forma mensual o trimestral.
- Establecer fechas de término
Si tu estrategia de negocios cambia los KPIs también deberían cambiar.
- Calcular el costo de hacer el seguimiento del KPI
Se necesita tener un aproximado de cuanto cuesta hacer el seguimiento del indicador, teniendo este número se puede decidir si se necesita una disminución, que sean actualización automática o manual.
- Definir roles
Tome en cuenta los siguientes puntos
- Definición de KPI
- Recopilación de datos
- Análisis de datos, uso e informes
- Actualización y retiro del KPI
- Analizar el comportamiento y resultado del KPI
Principalmente el impacto que ha tenido el KPI en su estrategia.
En conclusión, las empresas tienen la oportunidad de disponer de datos para su análisis y poder transformarlos en decisiones de negocio.
Gracias a ellos son capaces de gestionar mejores estrategias de impacto.
